Условия покупки

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Условия продажи интернет-магазина VENMA VT OÜ (далее – «Sinuepood») действительны при покупке в интернет-магазине по адресу sinuepood.ee. Продавцом товаров является VENMA VT OÜ (далее – «Продавец»), адрес бульвар Ыунапуу 47 (Õunapuu pst 47), Маарду, Харьюский уезд 74117, регистрационный код 10110043, тел.: +372513 1187, адрес эл. почты info@sinuepood.ee. Условия регулируют правовые отношения, которые возникают между продавцом и покупателем товаров в интернет-магазине (далее – «клиент»).

1.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять условия, опубликовав новые условия по адресу в интернете sinuepood.ee. Если клиент представит заказ до вступления изменений в силу, то к заказу применяются условия и цены, действовавшие на момент передачи заказа.

1.3. Перед передачей заказа Клиент может сохранить и распечатать условия.

1.4. Подтверждая заказ в интернет-магазине, клиент соглашается с условиями.

1.5. Фотографии товаров, имеющихся в интернет-магазине, имеют иллюстративное значение.

1.6. Контактные данные службы поддержки клиентов интернет-магазина: эл. почта info@sinuepood.ee, тел.: +372 513 1187 Служба поддержки клиентов интернет-магазина работает пн-пт 10:00-17:00.

 

2. РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА

2.1 Заказ и доставка товара осуществляется в разных районах Харьюского уезда.

2.1.1 Заказы может представить любой желающий без необходимости создания учетной записи.

2.2. 3.2. Клиент выбирает в интернет-магазине желаемые товар / товары и добавляет их в корзину.

2.2.1. Обратите внимание! Алкогольная продукция продается только взрослым клиентам, которые при передаче заказа подтвердили, что им исполнилось 18 лет. Обратите внимание! Проверка возраста описана в пункте 4 раздела «Получение заказов»

2.3. Заказчик выбирает способ и место доставки заказа (п. 4 условий).

2.4. Клиент подтверждает заказ и оплачивает весь заказ в интернет-банке.

ПЕРЕД ВЫБОРОМ МЕТОДА ПЛАТЕЖА клиент проверяет, чтобы товары, количества и цены, отраженные в заказе, соответствовали фактическому желанию клиента.

2.6. Продавец отправляет клиенту автоматическое письмо о получении заказа и метода оплаты.

2.7. Продавец приступает к выполнению заказа, когда клиент оплатил его. После комплектации заказа клиенту отправляется счет по электронной почте. Если в счете есть какие-либо ошибки (неподходящие товары, неправильное количество и т. д.), вы должны немедленно связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте или по телефону.

2.8. Если при подаче заказа клиент дал согласие на замену товара, а продавец при комплектации товара не может предоставить заказанный товар в желаемом клиентом количестве, продавец заменяет его на аналогичный товар (далее: «заменяющий товар»).

2.9. Если продавец не может заменить товар или покупатель не дал продавцу согласие на замену товара, стоимость недостающего товара будет возмещена в соответствии с пунктом 6.8.

2.10. Если цена продажи и / или количество замещающего товара меньше, чем цена продажи и / или количество товара, заказанного клиентом, продавец должен вернуть клиенту разницу между ценой продажи заказанного и замещающего товаров в соответствии с п. 6.8. Если замещающий товар стоит дороже, чем заказанный, служба поддержки свяжется с клиентом и проконсультируется по поводу замещающих товаров.

2.11. Для хранения и транспортировки продуктов используются холодильные камеры и рефрижераторы. Если клиент заказывает в интернет-магазине товары местного производства (особенно хлебобулочные изделия), необходимо учитывать, что эти продукты после комплектации также хранятся в условиях, предназначенных для холодных продуктов, то есть они доставляются к клиенту охлажденными.

2.12. Продавец имеет право назначить для товаров минимальный и максимальный вес / количество, которое клиент может заказать.

2.13. Продавец имеет право отказаться от выполнения заказа, уведомив об этом клиента по электронной почте с указанием причины отказа. Если продавец отказывается от выполнения заказа, стоимость заказа будет возвращена в соответствии с п. 6.8.

 

3. ЦЕНА ТОВАРА, ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ

3.1. Цены на товары в интернет-магазине указаны в евро и содержат налог с оборота и плату за залог.

3.2 К товарам применяются цены, указанные в интернет-магазине на момент покупки. Если цена продажи изменилась к моменту получения товара, останется в силе цена, действовавшая на момент размещения заказа.

3.3. Клиент оплачивает заказ методом оплаты, выбранным среди указанных в интернет-магазине методов оплаты. В интернет-магазине возможна оплата на основании счета перечислением или оплата при получении товара наличными или картой курьеру.

 

4. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Заказы отправляются курьером по адресу, указанному клиентом.

4.2. Доставка заказов с 12:00 до 20:00.

4.2.1. Клиент получает заказ на основании накладной.

4.2.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный клиенту, если по причинам, не зависящим от продавца, третьи лица получили в свое распоряжение уникальный номер заказа и получили заказ на его основании.

4.2.3. Если заказ содержит алкогольные напитки, то в качестве времени выдачи товара будет указан промежуток 12:00-20:00, и заказ будет передан только взрослому лицу (требуется документ получателя). Если покупатель не предоставит документ или если покупатель является несовершеннолетним, продавец имеет право не передавать вышеупомянутые товары.

4.3. Получение заказов курьерской доставкой.

4.3.1. Для получения заказов курьерской доставкой по желаемому адресу при оформлении заказа необходимо выбрать дату и промежуток времени и указать адрес. Заказы доставляются курьером каждый день 12:00 до 20:00.

4.3.2. Если сумма заказа ниже 25 евро (сумма включает НСО) к счету может быть добавлена плата за услугу доставки. Для заказов от 25 евро (сумма включает НСО) доставка осуществляется бесплатно.  Мы осуществляем доставку в районы Ласнамяэ, Маарду, Мууга, Лагеди, Арукюла, Сахалоо, Мяхе и Виймси. В цену входит комплектация заказа, упаковка и доставка по выбранному адресу.

4.3.3. Заказ будет доставлен по указанному адресу в промежуток времени, указанный в заказе. Точное время доставки заказа в указанный промежуток времени будет заранее согласовано по телефону между курьером и клиентом.

4.3.4. Клиент должен обеспечить прием заказа в указанное в заказе время и по указанному адресу. Если клиент не отвечает на телефонные звонки и / или не гарантирует получение заказа, когда курьер впервые прибывает в место нахождения клиента, или из-за других обстоятельств со стороны клиента становится невозможным доставить заказ в согласованное время, продавец считает, что клиент отказался от заказа. Продавец возвращает уплаченную клиентом сумму в соответствии с п. 6.8.

4.3.5. Если в заказе есть алкогольные напитки, передача заказа будет осуществляться с 12.00 до 20.00. При доставке алкоголя, безалкогольного пива, сидра и вина курьер имеет право проверить документ, удостоверяющий личность человека, принимающего заказ. Если документ не представлен, курьер имеет право не передавать вышеуказанные товары.

4.3.6. При получении заказа клиент имеет право отказаться от товаров, однако от развесных товаров можно отказаться только полностью. Деньги будут возвращены клиенту в соответствии с п. 6.8.

4.3.7. Если заказ не будет доставлен вовремя из-за обстоятельств, возникших у продавца, клиент будет уведомлен по контактным данным, представленным в заказе, а также будет согласовано новое время доставки. Если не получается достичь соглашения относительно нового времени доставки, клиент имеет право отказаться от заказа, и продавец возвращает клиенту стоимость заказа в соответствии с пунктом 6.8.

4.4. Контроль товаров и передача риска повреждения или утери товаров.

4.4.1. При получении заказа клиент обязан немедленно соответствие товаров счету-накладной. Несоответствующие товары (например, поврежденные / бракованные товары, не заказанные товары, неподходящие замещающие товары и т. д.) необходимо отметить в счете-накладной, которая передается курьеру или же оповестить отдел обслуживания клиентов продавца по электронной почте.

4.4.2. Если при проверке товаров станет очевидным, что среди товаров имеются не заказанные изделия, дефектные изделия или изделия в поврежденной упаковке, об этом следует немедленно сообщить в отдел обслуживания клиентов продавца. При получении заказа курьером следует немедленно вернуть курьеру товары с обнаруженными при получении дефектами и не заказанные товары.

4.4.3. Риск повреждения или потери товаров переходит к клиенту при их получении. Контроль товара клиентом должен быть произведен в течение 1 часа, в дальнейшем претензии не принимаются.

 

5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Продавец гарантирует использование персональных данных, предоставленных клиентом, только в соответствии с Законом о защите персональных данных, в частности, в той мере, в какой это необходимо для выполнения заказа.

5.2. Продавец обрабатывает персональные данные клиента в следующих целях:

5.2.1. исполнение заказа, оформленного в интернет-магазине;

5.2.2. управление отношениями с клиентами интернет-магазина и общения с ними;

5.2.3. ответ на запросы клиента;

5.2.4. оправданный интерес;

5.2.5. исследование потребительских привычек;

5.2.6. составление статистики продаж;

5.2.7. управление услугами интернет-магазина и их развитие.

5.3. Продавец принимает все меры (в том числе административные, технические и физические меры) для защиты персональных данных клиента. Доступ к данным для их изменения и обработки имеют только уполномоченные для этого лица.

5.4. При совершении покупок в интернет-магазине в качестве гостя регистрируется имя и фамилия клиента, адрес электронной почты, номер телефона, номер расчетного счета и почтовый адрес в случае, если необходимо доставить товар клиенту.

5.5. Персональные данные и данные о покупках клиентов, совершивших покупку в интернет-магазине в качестве гостя, хранятся в течение 3 лет с момента покупки. По истечении этого срока персональные данные будут автоматически удалены.

5.6. Клиент имеет право в любое время получить от продавца свои персональные данные, потребовать исправления и переноса персональных данных покупателя, а также прекращения обработки персональных данных. Ходатайства просим подавать в электронной форме нашему специалисту по защите данных по адресу электронной почты info@sinuepood.ee.В целях обеспечения безопасности обработки персональных данных ходатайство клиента должно быть подписано электронно-цифровой подписью. Продавец имеет право не удовлетворять ходатайство клиента, если личность клиента не может быть установлена или передача персональных данных не является безопасной.

5.7. Продавец имеет право проводить анализ профиля персональных данных, зарегистрированных в интернет-магазине, чтобы лучше понять ожидания клиентов и, как следствие, предложить более качественные товары и услуги, что позволяет более точно фокусировать адресный маркетинг. В результате профилирования продавец не принимает никаких решений, имеющих юридическое значение для клиента.

5.8. Ответственным обработчиком персональных данных в интернет-магазине является компания VENMA VT OÜ.

5.9. Если клиент обнаруживает, что во время обработки персональных данных в рамках предоставления услуги интернет-магазина его права нарушаются, клиент имеет право обратиться к специалисту по защите данных продавца по электронной почте info@sinuepood.ee, в Инспекцию по защите данных и в суд.

5.10. Соглашаясь с условиями, человек автоматически становится получателем новостной рассылки VENMA VT OÜ. Если вы желаете отказаться от новостной рассылки, в нижнем колонтитуле каждой рассылки есть ссылка для отказа от подписки.

 

6. ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА, ВОЗВРАТ ТОВАРОВ И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

6.1 Отказ от заказа осуществляется по электронной почте / телефону НЕ ПОЗДНЕЕ, чем за 1 час до прибытия курьера.

6.2. Клиент имеет право отступить от договора (отменить заказ) в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, заполнив раздел о возврате продукта на счете-накладной или подав заявление об отступлении от договора.

6.3. Заявление об отступлении от договора и возвращаемые товары следует передать курьеру интернет-магазина согласно договоренности. Расходы, связанные с возвратом товара, несет клиент.

6.4. Клиент имеет право отступить от договора только в том случае, если товары не использовались и не повреждены, в т. ч. упакованы в оригинальную упаковку. Рекомендуем клиенту доставить все товары, которые он хочет вернуть, к продавцу все сразу и в оригинальной транспортной упаковке.

6.5. Согласно Обязательственно-правовому закону, право на отступление не распространяется на товары, которые по своему характеру не могут быть возвращены, в том числе:

6.5.1. товары, не подлежащие возврату по соображениям защиты здоровья или гигиены (например, нижнее белье и т. д.);

6.5.2. косметика и парфюмерия в открытой упаковке;

6.5.3. охлажденные, замороженные и скоропортящиеся продукты (т. е. с пометкой «Годен до»);

6.5.4. периодические издания (газеты, журналы и др.);

6.5. 5. товары, которые по своей сути смешиваются или объединяются после передачи с другим продуктом таким образом, что их уже нельзя отделить друг от друга;

6.5.6. аудиозапись, видеозапись или компьютерное программное обеспечение в закрытой упаковке, если клиент открыл упаковку.

6.6. При ухудшении состояния товара, подлежащего возврату, клиент несет ответственность за уменьшение стоимости товара, обусловленное использованием товара, в том случае, если он использовал товар иным способом, нежели было необходимо для того, чтобы убедиться в сущности товара, его свойствах и функционировании. Чтобы убедиться в сущности товара, его свойствах и функционировании, клиент должен обращаться с товаром и использовать товар так, как ему обычно позволялось бы это сделать в магазине.

6.7. Возврат средств, произведенный продавцом в соответствии с настоящими условиями, будет осуществлен в течение 7 рабочих дней с даты передачи товара, указанной в заказе. Возврат средств производится только на тот расчетный счет клиента, с которого был оплачен заказ.

6.8. Если клиент отказался от договора, и возвращенные товары в порядке (в т.ч. с учетом положений пункта 6.4), продавец возвращает клиенту стоимость заказа со стоимостью доставки в течение 7 календарных дней с момента приема товаров обратно продавцом.

 

7. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Если продавец нарушает свои обязательства, клиент имеет право потребовать исполнения обязательства, отказаться от исполнения своего долгового обязательства, потребовать возмещения ущерба, снижения цены, уплаты пени за просрочку исполнения финансового обязательства или отступить от договора.

7.2. В случае несоответствия товаров требованиям можно представить претензию по адресу эл. почты info@sinuepood.ee или по адресу VENMA VT OÜ, Õunapuu pst 47 Maardu Harjumaa 74117. В претензии следует указать имя и контактные данные клиента, дату подачи претензии, дефект продукта и содержание претензии (можно использовать форму продавца здесь) и приложить документ, подтверждающий покупку.

7.3. Продавец не несет ответственности за любой ущерб или любые другие последствия, возникшие из-за некорректных данных, предоставленных клиентом во время выполнения заказа, в том числе за задержку при доставке товара, если она произошла в результате обстоятельств, на которые продавец не имел возможности повлиять.

7.4. Продавец не несет ответственности за убытки, вызванные нецелесообразным использованием заказанного товара.

7.5. Споры, возникающие между продавцом и клиентом, стороны решают путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей (Pronksi 12, Tallinn 10117, http://www.tarbijakaitseamet.ee) и в Комиссию по потребительским спорам (Pronksi 12, Tallinn 10117, http://www.k komis.ee) для внесудебного разрешения споров или в Харьюский уездный суд. Кроме того, для всех клиентов открыта электронная среда Европейского Союза для разрешения жалоб с электронными торговцами – это платформа ODR (Online Dispute Resolution или онлайн-разрешение споров) по адресу http://ec.europa.eu/odr.